سياسة الاسترجاع والاستبدال

الأصل: منتجات مخصّصة

كل ما نبيعه يُصنع بطلبك: لوحة بإحداثيات تختارها أنت، أو كتاب باسم طفلك وصورته وقصّة تُكتب له وحده. هذه المنتجات لا تُعاد بيعها لأحد غيرك، ولذلك — وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي الذي يستثني السلع المصنوعة حسب الطلب — لا تُقبل إعادتها لمجرّد تغيّر الرأي بعد اعتمادك للمعاينة.

الإلغاء قبل التنفيذ

يمكنك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ ما دام لم يدخل التنفيذ — أي قبل بدء كتابة القصّة أو رسم اللوحة. راسلنا فورًا برقم الطلب.

متى نستبدل أو نردّ المبلغ

• وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا.
• وصل مختلفًا عمّا اعتمدته: خطأ في الاسم، أو الموقع، أو المقاس، أو الطباعة.
• وصل ناقصًا أو وصلك منتج غير الذي طلبته.
• لم يصل خلال ١٤ يوم عمل من تأكيد الطلب.

في هذه الحالات نعيد الطباعة والشحن على حسابنا، أو نردّ المبلغ كاملًا — الخيار لك.

كيف تطلب ذلك

راسلنا خلال ٧ أيام من الاستلام، مرفقًا رقم الطلب وصورة توضّح المشكلة. نردّ عليك خلال يومي عمل.

ردّ المبلغ

يُردّ المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي دفعت بها، خلال ٥ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك وبوّابة الدفع. لا نردّ نقدًا ولا إلى حساب آخر.

ما لا يُسترجع

• منتج نُفّذ كما اعتمدته تمامًا ولا عيب فيه.
• خطأ في بيانات كتبتها أنت (اسم، إحداثيات، عنوان) بعد اعتماد المعاينة.
• اختلاف بسيط في درجة اللون بين الشاشة والورق المطبوع — هذا طبيعي في الطباعة.